كيف تكتب برومبت واضحًا؟ السياق والمهمة وشكل الإجابة بثلاثة أمثلة عربية

«اكتب لي بوست عن العروض.» هذا الطلب سيعطيك نصًا، لكنه غالبًا نص لا يصلح لشيء محدد: عام النبرة، مجهول الجمهور، وقد يخترع خصمًا لم تقرره. المشكلة ليست في الأداة، بل في أن الطلب ترك لها عشرات القرارات التي كان يجب أن تتخذها أنت.

البرومبت (prompt) الواضح لا يحتاج كلمات سحرية ولا طولًا مبالغًا فيه. يحتاج ثلاثة أجزاء: السياق الذي يغيّر معنى المهمة، والمهمة بفعل واحد يمكن فحصه، وشكل المخرج الذي ستستخدمه في الخطوة التالية. وثائق Anthropic لكتابة الطلبات تلخص الفكرة بنصيحة عملية: اعرض طلبك على زميل لا يعرف خلفية العمل، فإن احتار هو فستحتار الأداة أيضًا.

لماذا يحتاج النموذج كل هذا الوضوح؟ لأنه يكمل النص بالاحتمال الأرجح بناءً على ما أمامه، كما يشرح مقال كيف تعمل النماذج اللغوية الكبيرة. كل معلومة لا تذكرها يملؤها النموذج بالخيار الأكثر شيوعًا، والأكثر شيوعًا نادرًا ما يكون ما يناسب عملك تحديدًا.

فيما يلي ثلاثة أزواج من الطلبات، كل زوج من مجال عمل مختلف، ثم جدول يحوّل الفكرة إلى أسئلة تطرحها على نفسك، وتمرين قصير في النهاية.

المثال الأول: منشور تسويقي لمتجر إلكتروني

لنفترض أنك تدير متجرًا صغيرًا لبيع العطور في الرياض، وتريد منشورًا على إنستغرام لعرض نهاية الشهر. هذا هو الطلب كما يكتبه معظم الناس:

اكتب بوست إنستغرام عن عروض المتجر.

وهذه نسخة أقوى للطلب نفسه:

السياق:
متجر إلكتروني صغير في الرياض يبيع عطورًا عربية بأسعار متوسطة.
جمهورنا نساء ورجال بين 25 و40 سنة، يفضّلون لغة ودودة بلا مبالغة.
العرض: خصم 20% على مجموعة «عود الليل» فقط، من 25 إلى 30 من الشهر.

المهمة:
اكتب ثلاث صيغ مختلفة لنص منشور إنستغرام عن هذا العرض.

شكل المخرج:
- كل صيغة بين 40 و60 كلمة.
- سطر افتتاحي قصير يلفت الانتباه، ثم التفاصيل، ثم دعوة واحدة للشراء.
- ثلاثة وسوم (هاشتاغ) عربية في نهاية كل صيغة.
- لا تذكر أي خصم أو هدية أو شحن مجاني غير مذكور أعلاه.

لماذا تعمل النسخة الثانية؟

السياق حدد ثلاثة أشياء تغيّر النص فعلًا: الجمهور، والنبرة، وحدود العرض. من دون التواريخ ونطاق الخصم، قد تكتب الأداة «خصومات على كل المنتجات» وتورطك في وعد لم تقدمه.

المهمة طلبت ثلاث صيغ بدل واحدة، لأن الكتابة التسويقية قرار ذوقي تحتاج فيه خيارات للمقارنة. أما السطر الأخير في شكل المخرج فهو قيد حماية: يمنع إضافة وعود من خارج المادة، وهي من أكثر المشكلات تكرارًا في النصوص الترويجية المولّدة.

هناك تفصيل صغير آخر: الوسوم العربية. إذا لم تطلبها بالعربية فقد تأتي بالإنجليزية أو بخليط، وقد تحتوي مسافات تكسر الوسم على إنستغرام. يمكنك إضافة قيد «اكتب الوسوم بلا مسافات، واستخدم الشرطة السفلية بين الكلمات» إذا تكرر الخطأ.

وإذا كان المتجر يخاطب جمهورًا خليجيًا تحديدًا، فقد تضيف «استخدم كلمات مألوفة في السعودية دون لهجة ثقيلة». قرار اللهجة يغيّر النص أكثر مما يتوقع كثيرون، ومن الأفضل أن تتخذه أنت.

المثال الثاني: مراجعة أدبيات لبحث جامعي

طالبة دراسات عليا في جامعة مصرية تعمل على رسالة عن التحول الرقمي في البنوك، وتريد مساعدة في تنظيم قراءاتها:

اكتب لي مراجعة أدبيات عن التحول الرقمي في البنوك.

النسخة الأقوى:

السياق:
أنا طالبة ماجستير إدارة أعمال، وأكتب فصل الدراسات السابقة لرسالة عن
أثر التحول الرقمي على رضا عملاء البنوك في مصر.
سألصق أدناه ملخصات خمس دراسات قرأتها بنفسي، كل ملخص بين علامتي ###.

المهمة:
صنّف الدراسات الخمس حسب المحور الذي تناولته، وحدد أوجه الاتفاق
والاختلاف بينها، واقترح فجوة بحثية واحدة تظهر من المقارنة.

شكل المخرج:
1. جدول بأعمدة: الدراسة، البلد، المنهج، النتيجة الرئيسية.
2. فقرة واحدة عن أوجه الاتفاق، وفقرة عن أوجه الاختلاف.
3. فقرة قصيرة عن الفجوة المقترحة.

قيود:
- اعتمد على الملخصات الملصقة فقط.
- لا تضف أي دراسة أو مرجع أو رقم صفحة من خارجها.
- إذا لم يذكر الملخص المنهج أو البلد، اكتب «غير مذكور».

###
[ملخص الدراسة 1]
###
[ملخص الدراسة 2]
###

لماذا تعمل النسخة الثانية؟

الطلب الأول يدعو الأداة إلى اختراع مراجع، لأن «مراجعة أدبيات» بلا مصادر محددة تعني أن النموذج سيملأ الفراغ من ذاكرته. وهذه بالضبط البيئة التي تظهر فيها مراجع غير موجودة، كما يشرح مقال لماذا يهلوس الذكاء الاصطناعي.

النسخة الثانية حصرت المصدر في ملخصات قرأتها الطالبة بنفسها، وفصلت المادة عن التعليمات بعلامات واضحة. هذا الفصل توصي به وثائق المزودين؛ دليل OpenAI يقترح عناوين Markdown أو وسوم XML لتحديد بداية المادة المرجعية ونهايتها. وعبارة «اكتب غير مذكور» تعطي الأداة مخرجًا مشروعًا بدل التخمين.

لاحظ أيضًا أن المهمة لم تطلب «اكتب الفصل». الكتابة الأكاديمية مسؤولية الباحث، والأداة هنا تنظم ما قرأه ليقرر هو. بعد استلام الجدول، راجع كل صف مقابل الملخص الأصلي. إذا ظهرت في عمود «النتيجة الرئيسية» عبارة أقوى مما قاله الباحث الأصلي، مثل تحويل «ارتباط إيجابي» إلى «أثر مؤكد»، فصححها يدويًا. هذا النوع من التضخيم شائع ويصعب ملاحظته في قراءة سريعة. وإذا احتجت إلى مصادر جديدة فابدأ من دليل بناء خريطة مصادر موثوقة لا من طلب مفتوح.

المثال الثالث: الرد على شكوى عميل

موظف خدمة عملاء في شركة شحن بالكويت تلقى رسالة غاضبة عن تأخر شحنة:

رد على العميل ده بشكل احترافي.
[نص الشكوى]

النسخة الأقوى:

السياق:
أنا موظف خدمة عملاء في شركة شحن محلية.
العميل تأخرت شحنته 4 أيام بسبب خطأ في إدخال العنوان من جهتنا.
المسموح لي تقديمه: اعتذار، وتوصيل خلال 48 ساعة، واسترداد رسوم الشحن.
غير مسموح: تعويض مالي إضافي أو وعد بموعد محدد بالساعة.

المهمة:
اكتب ردًا مكتوبًا على الشكوى الملصقة أدناه.

شكل المخرج:
- عربية فصحى بسيطة، بين 80 و120 كلمة.
- ابدأ بالاعتذار والاعتراف بالخطأ، ثم الحل، ثم خطوة واحدة مطلوبة من العميل.
- بلا عبارات جاهزة مثل «نعتذر عن أي إزعاج».

الشكوى:
"""
[نص الشكوى كما وصل، بعد حذف رقم الهاتف والعنوان]
"""

لماذا تعمل النسخة الثانية؟

«احترافي» كلمة لا تحمل معيارًا. النسخة الثانية حولتها إلى قرارات قابلة للفحص: الطول، والترتيب، واللغة، والعبارات الممنوعة. يمكنك الآن أن تقرأ الرد وتقول بدقة أين أخطأ.

لاحظ كذلك أن الطلب الضعيف كُتب بالعامية المصرية، وهذا مقبول تمامًا في التواصل مع الأداة. لكن الناتج سيصل إلى عميل كويتي، لذلك حددت النسخة القوية لغة الرد صراحة بدل أن تترك الأداة تقلد لغة الطلب.

الأهم هو سطرا «المسموح» و«غير المسموح». في خدمة العملاء، أخطر ما قد تضيفه الأداة وعد لا تملك صلاحية تقديمه. وحذف الهاتف والعنوان من الشكوى قبل لصقها خطوة خصوصية بسيطة يشرحها دليل قائمة الخصوصية قبل رفع الملفات.

جدول الأسئلة: ماذا تسأل نفسك قبل كل جزء؟

الأمثلة الثلاثة اختلفت في المجال، لكنها أجابت عن الأسئلة نفسها. هذا الجدول يحوّل الأجزاء الثلاثة إلى أسئلة تراجعها قبل الإرسال:

لست مضطرًا للإجابة عن كل الأسئلة في كل طلب. طلب ترجمة جملة واحدة لا يحتاج جدولًا للقيود. القاعدة أن تجيب عن الأسئلة التي يغيّر جوابها الناتج.

كم سياقًا يكفي؟ وكيف تضيف مثالًا؟

الخطأ المعاكس للطلب المقتضب هو الطلب المتخم. بعض الناس يلصقون صفحتين عن تاريخ الشركة ورؤيتها قبل أن يطلبوا ردًا من ثلاثة أسطر. النتيجة نص مثقل بتفاصيل لا علاقة لها بالمهمة، لأن الأداة تحاول استخدام كل ما أعطيتها.

اختبار بسيط يساعدك على الحذف: اقرأ كل جملة في السياق واسأل «لو حذفتها، هل سيتغير الناتج بطريقة تهمني؟». إذا كانت الإجابة لا، فاحذفها. جملة «نحن شركة رائدة تأسست عام 2010» نادرًا ما تغيّر ردًا على شكوى، أما جملة «الخطأ كان من جهتنا» فتغيّر نبرته بالكامل.

وعندما يصعب وصف النبرة أو الشكل بالكلمات، أضف مثالًا. وثائق Google وOpenAI وAnthropic تتفق على أن الأمثلة القليلة (few-shot examples) من أكثر الطرق فاعلية لضبط الشكل والأسلوب. إذا كان لديك رد سابق أعجبك على شكوى مشابهة، الصقه بعد حذف البيانات الشخصية وقل: «استخدم هذا الرد مثالًا على النبرة والطول، لا على المحتوى».

انتبه إلى أن المثال الواحد قد يُنسخ حرفيًا. إذا أعطيت الأداة منشورًا يبدأ بسؤال، فقد تبدأ كل صيغها بسؤال. الحل أن تعطي مثالين أو ثلاثة مختلفة في البداية، أو أن تحدد صراحة ما الذي تريد أخذه من المثال وما الذي لا تريد تكراره.

متى تقسّم الطلب إلى خطوات؟

إذا كانت المهمة تتضمن قرارين مختلفين، مثل «حلّل الشكاوى ثم اكتب ردًا على كل واحدة»، فالأفضل غالبًا أن تقسمها إلى طلبين. في الأول تحصل على التصنيف وتراجعه، وفي الثاني تكتب الردود بناءً على تصنيف صححته بنفسك. هكذا تمسك الخطأ في مرحلته الأولى بدل أن يتسرب إلى عشرين ردًا مكتوبًا.

دليل Google Cloud لاستراتيجيات الطلبات يضع «تقسيم المهام المعقدة» ضمن الاستراتيجيات الأساسية. والفائدة العملية للعامل العربي واضحة: كل خطوة أقصر وأسهل في المراجعة، خاصة عندما تتعامل مع نصوص تخلط الفصحى بالعامية والمصطلحات الإنجليزية.

أخطاء شائعة حتى في الطلبات الطويلة

خلط المادة بالتعليمات. عندما تلصق رسالة عميل وسط تعليماتك دون فاصل، قد تتعامل الأداة مع جملة من الرسالة كأنها أمر. ضع المادة في نهاية الطلب بين علامات واضحة. وثائق Anthropic تنصح، مع المستندات الطويلة جدًا، بوضع المادة أولًا ثم السؤال في الأخير.

قول ما لا تريده فقط. «لا تكتب كلامًا مملًا» لا تعطي الأداة اتجاهًا. الأفضل وصف ما تريده: «جمل قصيرة، ومثال واحد من سوق العمل الخليجي». الوثائق نفسها توصي بقول ما يجب فعله بدل ما يجب تجنبه.

إخفاء السبب. إذا قلت «لا تستخدم علامات التنصيص» فقط، قد تلتزم الأداة في موضع وتنسى في آخر. إذا شرحت أن النص سيُلصق في نظام يرفض هذه العلامات، يصبح القيد مفهومًا ويُطبَّق باتساق أكبر.

خلط الفصحى والعامية دون قصد. إذا كتبت طلبك بالعامية المصرية فقد يأتي الرد بها أو بخليط. حدد لغة الناتج صراحة: «فصحى بسيطة» أو «لهجة خليجية خفيفة». وإذا احتجت مصطلحات إنجليزية، فاذكر هل تريدها كما هي أم معرّبة.

طلب الدقة بدل توفيرها. «كن دقيقًا مئة بالمئة» لا تضيف آلية تحقق. الدقة تأتي من المصدر الذي تلصقه، ومن قيد «لا تضف من خارج المادة»، ومن مراجعتك للناتج بعد ذلك. وللمراجعة خطوات مفصلة في مقال تقييم الإجابة قبل اعتمادها.

من طلب واحد إلى طريقة عمل

بعد أن تكتب طلبًا ناجحًا، جربه على ثلاث حالات: حالة عادية، وحالة تنقصها معلومة، وحالة يجب أن ترفض فيها الأداة أو تتوقف. وثائق Google Cloud عن استراتيجيات تصميم الطلبات تعدّ المقارنة بين صيغ مختلفة والتكرار جزءًا أساسيًا من العملية، لا خطوة إضافية.

غيّر عنصرًا واحدًا في كل محاولة. إذا أضفت خمس تعليمات دفعة واحدة وتحسن الناتج، فلن تعرف أيها أحدث الفرق، وستحمل البقية في كل طلب قادم بلا فائدة.

وعندما يتكرر الطلب أسبوعيًا، حوّله إلى قالب بحقول ثابتة ومتغيرة. التفاصيل في دليل قالب البرومبت العربي القابل لإعادة الاستخدام.

تمرين سريع: عشر دقائق

اختر طلبًا كتبته لأداة ذكاء اصطناعي هذا الأسبوع ولم تعجبك نتيجته، وطبّق الخطوات التالية:

1. انسخ الطلب كما هو في ملف جديد.
2. اكتب تحته ثلاثة عناوين: السياق، المهمة، شكل المخرج.
3. وزّع كلمات طلبك القديم على العناوين الثلاثة. سيبقى أحدها فارغًا أو شبه فارغ غالبًا.
4. أجب عن سؤالين من الجدول أعلاه للعنوان الفارغ.
5. أضف سطرًا واحدًا يحدد ما تفعله الأداة عند نقص المعلومة.
6. أرسل الطلب الجديد في محادثة جديدة، وضع الناتجين جنبًا إلى جنب.
7. اكتب جملة واحدة: ما الذي تغيّر، وأي سطر في الطلب سبّب التغيير؟

الجملة الأخيرة هي حصيلة التمرين الحقيقية. بعد ثلاث أو أربع مرات ستعرف أي جزء تنساه عادة، وستبدأ بكتابته أولًا.

إذا أردت توسيع التمرين، فاعطِ الطلب الجديد لزميل واسأله: «لو طُلب منك هذا، ماذا كنت ستسأل قبل البدء؟». كل سؤال يطرحه هو معلومة ناقصة في طلبك. أضفها، ثم أعد التجربة. ومع الوقت ستلاحظ أن طلباتك صارت أقصر من قبل، لأنك تكتب ما يغيّر النتيجة فقط وتحذف ما عداه.